在新疆维吾尔自治区成立70周年的辉煌历程中，税收作为推动地方经济发展的重要引擎，始终与天山南北的时代脉搏同频共振。伴随着区域经济社会的跨越式发展，税费服务体系也在提档升级，从“算盘账簿”到“云端互联”、从“马路奔波”到“指尖办税”的历史性跨越，新疆阿克苏税务部门以电子税务局为核心，相继推出了“远程帮办”“阿税驿站”“税费e站”等一系列便民举措，让现代化税费服务惠及各族群众。
远程帮办，从“往返跑”到“线上办”的高效体验
七十年前的新疆，算盘珠响、手工填单是办税常态，纳税人常常为办理一项业务辗转数日，漫长等待成为那个年代办税人的独特记忆。
随着互联网的普及、电子税务局的推广，阿克苏税务部门将“远程帮办”服务全面推开，数以万计的企业和纳税人告别了“往返跑、排队等”的办税历程，实现了从“马路”到“网路”、从“手工”到“智能”的时代跨越。
“从事财务工作三十年，最难忘的就是那些年往返办税服务厅的奔波，手工填表、排队等候，一个数字错误就意味着要重新跑一趟。”新疆山水林间科技贸易有限公司财务负责人张莉感慨道，“现在通过电子税务局‘征纳互动’平台，半小时就能办结业务，效率发生了质的飞跃。”
这番朴素的感慨，正是“远程帮办”带来便捷化办税体验的一个生动注脚。为进一步提升服务效率，阿克苏税务部门打造了远程问办一体服务中心，设置12个服务坐席，通过电子税务局“征纳互动”平台，实时在线接听解答群众的涉税咨询、政策解读、远程帮办、投诉服务等各类疑难问题。
不久前，新疆君威盛世房地产开发有限责任公司的财务负责人余海燕在税务干部的远程协助下，完成了企业跨区迁移业务。“以前办跨区迁移，得在原主管税务机关和迁入地之间来回跑，现在网上提交申请，遇到不懂的地方，点一下就能和税务干部视频连线，手把手完成操作。”余海燕说。
在电子税务局打开“征纳互动”平台，纳税人不仅能咨询政策，更能直接连线税务干部处理“申报错误更正”“电子发票开具”“个体工商户更换法人”等高频难题。
近日，努尔麦合木提•热哈曼通过“征纳互动”平台解决了燃眉之急。“申报享受所得税优惠时，我把研发人员名单填错了，税务干部远程帮我从工资发放记录里提取正确信息，直接导入系统，不用我再反复核对修改，10分钟就完成了更正。”新疆艾力努尔农业科技开发有限公司办税员努尔麦合木提•热哈曼表示，“这要在过去，至少需要往返办税厅两次，耗时大半天。不仅如此，便捷的服务也保障了税惠政策的直达快享。2024年，公司累计享受研发费用加计扣除等税收优惠900余万元，实实在在的政策红利让我们创新动力更足了。”
对于新办企业来说，这份便利同样触手可及。“以前新办企业，得多次跑办税服务厅领资料、填表格，现在不一样了，企业刚注册，电子税务局就推送‘新办大礼包’，工作人员还会提前提醒‘发票开具限额’‘申报期限’等合规经营风险点。”新疆中域新源石油天然气开发有限公司财务负责人张振飞说。
随着“远程帮办”服务持续推广，截至目前，税费业务线上办理占比已提升至72%。今年以来，远程问办一体服务中心累计处理涉税咨询1万余个，完成远程业务办理2600余笔，业务办结满意度达99.8%，90%的高频税费业务实现3分钟内办结，效率提升近85%。
从“面对面”沟通到“屏对屏”服务，“远程帮办”不仅缩短了空间距离，更拉近了税企沟通距离。“最多跑一次”正悄然向“一次也不跑”转变。
阿税驿站，从“跨区跑”到“就近办”的服务升级
七十年前的新疆，纳税人驾着马车、骑着骆驼穿越戈壁，只为完成一次申报或开票。近年来，办税网点逐渐增多，但受限于属地管理原则，纳税人仍需按片区前往指定税务所办理业务，“跨区办税、多头奔波”成了办税难题。
“我家离西城多浪河行政服务中心比较近，平时办理申报、领票业务都比较方便，但有时税务所会通知我们处理疑点数据，每次都需要前往东城的前进路税务所办理，来回将近一个小时。”纳税人王和平说道，这曾是阿克苏市不少纳税人的共同困扰。
在以前，阿克苏市辖区6个办税服务场所距离较远，受片区管辖和业务权限限制，80%以上的纳税人都要跨区办税，纳税人不仅面临通勤时间长的问题，更因资料不全、权限不通等情况反复奔波，办税成本较高。
经过长期调研论证，阿克苏税务部门聚焦基层办税缴费场所分散、税源管理权限壁垒等办税堵点问题，以阿克苏市辖区为试点，在各办税缴费服务场所打造6个“导税+办税”一体化的“阿税驿站”网格点，以“厅所通办”“所所联办”为核心，打通服务与管理“最后一公里”。
阿克苏地区德盛房地产开发有限责任公司的财务负责人王广莉表示：“公司经常要办土地增值税申报、发票增量，以前得去主管税务所，要是资料带不全，还得折返补充，跑两三趟是常事。”前段时间企业业务进入高峰期，王广莉选择就近的“阿税驿站”工作人员核实完信息，“不到5分钟就办完了已过申报期的土地增值税补充申报，真是帮我解了燃眉之急！”王广莉感慨道。
阿克苏精算子财税咨询服务有限公司的负责人肖海斌，更是“阿税驿站”的常客。他的公司代理着数十家企业的财税业务，以前办更正申报、代开发票，得跟着企业的主管税务所跑，一天下来最多只能办三四家。
“有次一个客户要更正上月增值税申报，主管税务所在西城，我从公司出发往返要两小时，路上还遇到堵车，耽误了其他客户的业务。”肖海斌说，“自从公司附近有了‘阿税驿站’，代理记账业务办理效率提升3倍以上，日均服务客户数量从4家增至12家。”
每个“阿税驿站”不仅配备了熟悉全区域业务的工作人员、法律顾问，还开通了各点联动通道，针对复杂业务，驿站工作人员能实时连线中心“专家团队”获取指导。
数据统计，阿克苏市辖区的“阿税驿站”日均办件量达150余件，纳税人平均办税时间压缩30%，“就近办、一次办”落到了实处。
税费e站，从“进城办”到“村里办”的暖心直达
阿克苏地区现有1379个行政村，农村人口占比55.55%。作为南疆重要农业区，农村群众代开发票占总量80%以上。“距离远”“时间长”一度成为困扰农村群众办税缴费的难题。
“我们这儿离县城118公里，以前每次去办税都得‘两头黑’，天不亮出门，天黑才能到家。一来一回一整天，地里的核桃熟了都没工夫收，心里干着急。”沙雅县哈德墩镇油田村的核桃种植户王国华说。
2020年以来，随着当地特色农产品搭乘电商“直通车”销往全国，村民、合作社的涉税诉求越来越多，“跑远路办税”的矛盾也愈发突出，彼时偏远乡村“线上+线下”办税缴费业务量已占全县40%以上。
为更好满足偏远乡村群众“就近办税”需求，阿克苏税务部门以“便民”为核心，在沙雅县试点推出“税费e站”服务模式。通过在村镇便民服务中心、农商银行网点等群众常驻场所布设自助办税设备，并配备经过专业培训的涉税协理员，确保村民“足不出村”即可办理社保缴纳、发票代开等高频业务。
“以前，遇到涉税问题，都得放下手头的电商订单，开车往县城跑，有次为了改一个申报表的数据，来回跑了120公里，到家时错过好几笔核桃订单的咨询，损失不小。”回乡创业者刘俊鹏对此深有感触，“现在，只需扫描‘税费e站’的二维码留言，5分钟内就能收到税务干部的‘云端’指导，在合作社里就能把税务问题解决，去年光电商销售额就比以前多了20%。”
基于在沙雅县的成功试点经验，“税费e站”服务模式在阿克苏地区迅速推广。得益于“税费e站”的艾尔斯兰•阿不都拉，其在柯坪县启浪乡经营的小牛羊肉销售店，最近经过“税费e站”工作人员的指导，成功为顾客开具了牛羊肉销售发票，解决了他的心头大事。
“儿子以前教过我手机开票，可我这记性实在学不会，现在去村头，工作人员点几下电脑，票就开好了！”艾尔斯兰•阿不都拉说。
在当地，税务部门还定期组织业务骨干下沉各站点开展巡回指导，现场解决系统操作、政策解读等疑难问题，招募税费服务志愿者，帮助农牧民群众进行网上开票，节省办事成本。
截至目前，阿克苏税务部门已在73个乡镇建立86个“税费e站”。从“跑断腿”的长途奔波，到“家门口”的便捷办理，“税费e站”不仅缩短了办税的物理距离，更拉近了税费服务与群众的心理距离。
聚力兴疆，税助发展。站在新起点，阿克苏税务部门将进一步落实好各项税费服务举措，持续优化税收营商环境，为高质量推进中国式现代化阿克苏税务实践，建设美丽新疆贡献更大力量。
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